Klienta vajadzība

 

• Noskaidrot Latvijas iedzīvotāju apmierinātības līmeni, vērtējot Valsts datu inspekcijas darbu, attiekmi un rakstisko komunikāciju ar klientiem.

• Kvalitātes uzlabošana rakstiskajai komunikācijai ar klientiem.

 

Risinājums

​

Pētījums

Klientu apmierinātība | Grupu diskusijas, 20 dalībnieki | Aptaujas | Intervijas | Video ieraksts | Kopsavilkums - Prezentācija

​

Valsts pārvaldes darbiniekiem, sniedzot pakalpojumu, ir jārūpējas par skaidrāku, ciešāku un pilnvērtīgāku komunikāciju ar klientu. Centieni tuvināt valsts pārvaldi iedzīvotājam, sniedzot atbildi vienkāršā un saprotamā veidā, izmantojot lietišķus un skaidrus valodas līdzekļus, veicinās sadarbību un nodrošinās klientorientētu valsts pārvaldes darbību. Nav pieļaujama situācija, ka klients un valsts pārvaldes iestādes darbinieks runā "dažādās valodās". Vai komunikācija ir skaidra un saprotama? Vai atbildes uz vēstulēm ir formulētas klientam saprotamā veidā? Kā jūtās klients saņemot vēstuli?

​

Pētījumā tika noskaidrotas atbildes uz šiem un vēl citiem ar klientu apmierinātību saistītiem jautājumiem.

​

Pētījumu vadīja treneris Reinis Lazda.

​

Mācību process

Semināra tēmas - Rakstiskā komunikācija | Dokumentu noformējums | Dokumentu formu analīze | Dokumentu formu rediģēšana | Dokumentu rediģēšana atbilstoši normatīvo aktu prasībām | Vēstuļu noformēšana | Individuālas konsultācijas

​

Mācību gaitā tika:

• izveidots priekšstats par rakstiskās komunikācijas būtību un nozīmi pakalpojuma sniegšanas vidē;

• apzinātas katra dalībnieka rakstītprasmes spēcīgās un vājās puses;

• attīstīta spēja rakstīt 4P – precīzi, pilnīgi, pieklājīgi, pareizi;

• veicināta izpratne par valodas kļūdām un atpazītas tipiskākās no tām.

Mācību kursu un individuālās konsultācijas vadīja trenere Baiba Apkalna.​